Milan Kosorić, MPC Properties - Lojaliti programi privlače i generaciju Z

Kompanija MPC Properties je sredinom novembra 2021. godine lansirala jedinstvenu loyalty platformu, aplikaciju "Tvoj Centar" koja je umrežila četiri velika šoping centra u vlasništvu kompanije – UŠĆE SC, BEO SC, Delta City i Mercator Centar.

Sa Milanom Kosorićem, Technical Manager for IT and Telecommunications u kompaniji MPC Properties razgovarali smo o tome na koji način ovaj loyalty program pospešuje korisničko iskustvo kupaca, kao i o nedavno održanom "rénovation" retail case challenge-u i uključivanju generacije Z u planiranje razvoja kompanije.

- Kompanija MPC Properties posvećena je unapređenju iskustva potrošača u centrima kojima upravlja. Jedan od načina upravo je i loyalty program za najvernije kupce. Tvoj Centar je program lojalnosti koji uključuje poklone, popuste i pogodnosti u navedenim centrima, kao i pristup jedinstvenom sadržaju kojim korisnici aplikacije postaju deo zajednice okupljene oko najboljih brendova u zemlji. Član programa se postaje preuzimanjem aplikacije i registracijom, a poeni se sakupljaju fizičkom posetom bilo kog od navedena četiri šoping centra. Na ovaj način su korisnici u mogućnosti da jednim klikom dobiju najvažnije informacije o dešavanjima u centrima, akcijama i sniženjima omiljenih brendova, uz priliku da osvoje poklone. Aplikacija trenutno broji oko 70 hiljada preuzimanja, sa tendencijom rasta.

- Rad na razvoju novih rešenja nikada ne prestaje. Cilj realizovane studije slučaja bazirao se na konsolidovanju ideja i dodavanju novih perspektiva na celokupnu zamisao okupljenih oko Tvoj Centar aplikacije. Naime, zanimalo nas je kako razmišlja Generacija Z i šta je to što bi njih privuklo u jednom loyalty programu. Kao rezultat, dobili smo zanimljive predloge i sugestije, kao i informacije na osnovu kojih je dodatno olakšan dalji rad na aplikaciji.

- Nakon što je studentima predstavljen projekat, zajedno sa prednostima i ograničenjima, dodeljena su im četiri dana da osmisle najbolje rešenje i pripreme prezentaciju.

Dakle, projekat je organizovan na taj način da studenti nemaju mnogo vremena za osmišljavanje kompleksnih rešenja, već da "izađu" sa nekoliko zanimljivih ideja i razviju koncepte oko njih. Verujem da smo na ovaj način studentima preneli dosta (sa)znanja, a da ih nismo opteretili nepotrebnim detaljima ali i očekivanjima koja nisu realna.

Ovaj model donosi ideje koje retko budu revolucionarne, ali često budu prezentovane na način koji može približiti i pokazati drugi ugao gledanja na nešto što nam je već poznato. Da bi se te ideje dalje primenile, potrebno je dosta iteracija, ali, kao što smo rekli, mogu unaprediti fokus.

Pobednički tim je uradio dobru prezentaciju i "pokrio" dosta segmenata na koje bi trebalo obratiti pažnju, sa posebnim osvrtom na komunikaciju sa Gen Z i korišćenje TikToka u ovu svrhu. Posebno je interesantno što su studenti napravili primer komunikacije kroz ovu platformu za potrebe prezentacije.

Nagrade za najbolje timove, kao i najboljeg prezentera, obezbedili su partneri takmičenja: Titova vila, Sport Vision, Under Armour, ComputerLand, Barbolini, Mobile Outfitters, sportska akademija Kočović i Optiplaza.

- Generacija Z je praktično odrasla u vremenu interneta i onlajn servisa pa je logično što im je onlajn kupovina izrazito bliska. Međutim, kao i sve generacije, i oni vole da vide, dodirnu i probaju komade i proizvode, tako da fizičke lokacije, odnosno šoping destinacije, imaju svoje mesto u budućnosti.

Opšti trendovi idu ka tome da se šoping centri pozicioniraju ne samo kao mesta za kupovinu, već kao lokacije koje nude šire iskustvo - razne zabavne, edukativne i lifestyle sadržaje. MPC Properties to i čini, kroz centre u svom porfoliju, promovišemo i organizujemo sportske, edukativne i najrazličitije zabavne aktivacije, pa smo zbog toga omiljena (šoping) mesta za okupljanje mladih.

Jako je značajno. Smatramo da je ova, kao i svaka prethodna generacija, nosilac sadašnjih i "vesnik" budućih trendova - "prozor "za ono što dolazi. Takođe, naša kompanija je u prethodnom periodu više puta učestvovala u programima Moja prva plata, gde je veći broj kandidata našao stalno zaposlenje kod nas. Kao neko ko sarađuje sa ne malim brojem kolega – pripadnika ove generacije, istakao bih značaj novih i drugačijih pristupa koje oni sa sobom donose. Najvažnija je sinergija, na svim poljima, i kao takva, siguran je put do uspeha.